My complaint:

Op dinsdag 19-02-2013 heb ik mijn pakketje afgeleverd bij de DHL servicepoint CIGO in Sneek. Ik ben ervan uit gegaan dat DHL de pakketjes binnen 3 werkdagen afleverd. Maar goed.

Nadat ik meerdere mails heb verstuurd naar [email protected] heb ik eindelijk op 25.02.2013 een email ontvangen waarin er staat dat het verzenden van een pakketje naar China 9 dagen duurt.

Daarna heb ik weer een mail verstuurd dat het 9 dagen al verstreken is en mijn pakket ontraceerbaar is. Op dezelfde dag kreeg ik een mail waarin de volgende staat “De douane heeft de vracht gecontroleerd en daardoor heeft uw pakket vertraging opgelopen.”

Ik heb op 03.03.2013, 05.03.2013 en 08.03.2013 een mail verstuurd waarin ik vroeg of het pakket inmiddels is vrijgelaten. En dat ik eerlijk gezegd het wel een beetje zat ben. Naast dat mijn pakketje maar onderweg blijft vind ik het zeer onprofessioneel dat mijn emails niet beantwoord worden.

Desired solution:

Kunt u mij vertellen bij wie ik WEL een klacht kan indienen? Emails worden niet beantwoord. DHL vertelt mij dat DHLFORYOU daar los van is, graag wil ik weten waarom ze de naam DHL gebruiken.

De dure 0900 nummers kan ik helaas niet bellen. Ik wil het horen waarom het allemaal zo lang duurt. Als ik gebruik had gemaakt van PostNL zou het nu inmiddels bezorgt zijn.

Ik voel mij echt bedonderd, zou graag een schadevergoeding willen krijgen, want ze houden zich niet aan de afspraken. Zet het dan duidelijk op de website dat DHLFORYOU los is van de betrouwbare DHL. En dat pakketjes naar het buitenland langer duren dan 3 werkdagen. Het is allemaal zo verstopt en onduidelijk!