Offered solution:

Geachte heer / mevrouw,

Over deze zaak hebben wij met twee bewoners contact gehad.
Wij willen u bedanken voor de e-mail die wij van u hebben mogen ontvangen. Wij hebben de geschiedenis van deze klacht in ons systeem nagekeken. Dit heeft onze lokale vestiging ook gedaan, zodat wij een zo goed mogelijk beeld kunnen krijgen van deze situatie.

Wij betreuren het feit dat er een aaneenschakeling van incidenten is. Aangezien u heeft aangegeven, een heel dossier op te hebben opgebouwd hebben wij u verzocht om ons hier inzien in te geven zodat wij kunnen analyseren waar wij onze service kunnen verbeteren. Uit uw reactie maken wij op dat het dossier door u niet met ons gedeeld kan worden.

Uit onze administratie hebben wij kunnen opmaken dat dat er op verzoek van Feenstra, eind 2012 een nieuwe ketel is geplaatst en dat er door onze monteurs adequaat op storingen is gereageerd. Wij kunnen niet terugvinden dat wij hierbij niet correct zouden hebben gehandeld. Tevens geeft u aan een juridische procedure te overwegen en om uw klacht kenbaar te maken bij de overheid en/of de media. Graag proberen wij om samen met u tot een oplossing te komen, zodat verdere escalatie hopelijk niet nodig is. Bij de laatste storingsmelding was onze monteur volgens onze administratie een uur na het indienen van de klacht ter plekke was om de storing te verhelpen. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen hierin, dan horen wij dit graag.

Wij hopen dat onze samenwerking in de toekomst door u prettiger zal worden ervaren.

Mocht u alsnog besluiten om ons inzicht te willen geven in het dossier, dan staan wij hier vanzelfsprekend voor open.

Erop vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare