My complaint:

Geachte,

Hierbij wil ik graag een klacht melden betreffende het contract bij PRETIM TELECOM.

Het is een contact dat mijn moeder met PETIUM heeft afgesloten aan de telefoon. Nu ben ik tot de constatering gekomen dat mijn moeder al geruime tijd de rekeningen van de gesprekken dubbel betaald, te weten bij haar vorige telefoon aanbieder TELE 2 en nu nog eens extra bij PRETIUM. Ik vind het bijzonder vreemd dat men voor hetzelfde twee maal moet betalen, voor hetzelfde geleverde product. Ik heb toen telefonisch contact gehad, maar aan deze situatie was niets te doen. Ik kon het contract schriftelijk beëindigen, en tot die tijd moet mijn moeder de rekeningen dubbel blijven betalen. Ook moest ik er voor zorgen, dat mijn nieuwe (oude) telefoonaanbieder met PRETIUM contact opneemt, om door te geven dat hun de nieuwe telefoonleverancier zijn, zo niet blijf je contract doorlopen en blijf je dubbel betalen, of je moet natuurlijk je contract bij TELE 2 beëindigden, maar dat willen wij niet. Wij willen gewoon van het contract bij PRETIUM af.
Ook vind ik het bijzonder irritant deze klanten werving via de telefoon, en vaak zijn de oudere personen ( jongeren trappen er ook vaak genoeg erin, maar deze zijn toch vaak wat mondiger) er de dupe ervan. Er wordt een mooi verkoopspraatje gehouden, en voor men het weet zit je in de problemen. Verder staat het contract en de rekeningen op mijn vaders naam, maar deze is al enkele jaren geleden overleden, ik weet niet in hoeverre hier iets mee te doen is.

Hopende dat u misschien raad weet met deze situatie.

Hierbij ook een kopie van de brief die ik naar PRETIUM heb gestuurd.

Vriendelijke groet,

RC KINDERMANN
LAURIERSTRAAT 14
6413 RP HEERLEN
Heerlen 2-10-09

Klantnr 2808322

Mevrouw W Kindermann- Nijssen
LAURIERSTRAAT 14
6413 RP HEERLEN

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van ons telefoongesprek wil ik het volgende mededelen.

Na controle van diverse rekeningen van mijn moeder ( een vrouw van 87 jaar en die momenteel opgenomen is in een verzorging tehuis) ben ik tot de constatering gekomen dat mijn moeder al geruime tijd dubbele rekeningen betaald voor de telefoon gesprekken. Te weten bij TELE 2 en bij PRETIUM. Iets wat ik zéér vreemd vindt. Twee keer betalen voor iets wat je maar één keer krijgt.
Ook heb ik moeite met de manier waarop men klanten werft, en dan ook waarop men verder tracht deze klanten te binden.
Ook gaf uw medewerker aan dat als men het contract beëindigd, men zelf moet zorgen dat de volgende nieuwe telefoonaanbieder met u contact moet opnemen om door te geven dat uw klant voortaan bij deze nieuwe telefoonaanbieder is aangemeld.
Ook hier weer een vreemde gang van zaken.

Verder heb ik geconstateerd dat het contract op mijn vaders naam staat. Ik weet niet of dit ook juridisch correct is. En ik wil dit dan ook graag verder bekijken. Deze brief is ook schriftelijk naar u toe gezonden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Vriendelijke groet

i/o RC KINDERMANN