My complaint:
Ik ben in februari j.l. van Nuon overgestapt naar Energiedirect. De overstap ging vrij direct en zonder al te veel problemen. Bekend is dat al die energiemaatschappijen enorm veel tijd en geld stoppen in de werving van nieuwe klanten, maar als ze die eenmaal binnen hebben gehaald, zij er doodleuk een zooitje van maken. Bij aanvang van het contract heb ik de stand van de meter afgelezen en die doorgegeven. Volgens energiedirect zou de meterstand niet kloppen. Onzin natuurlijk en dat heb ik ze ook duidelijk gemaakt. En als je twijfelt aan de juiste opgave van de meterstand, dan stuur je een medewerker langs om het te controleren, dukt mij. Maar dat doen ze niet. Ze hebben het veel te druk met…….. juist ja, het werven van nieuwe klanten.
Mijn geschat jaarverbruik aan electra heb ik begroot op 1500 Kwh. Ik woon alleen in een woning van 40m2. Energiedirect heeft het voorschotbedrag vastgesteld op 1 euro per maand. Ik heb gelijk aan de bel getrokken en gevraagd om dit bedrag op te trekken naar 15 euro per maand. Dat zouden ze doen, maar dat bleek een loze belofte. Eind februari werd keurig een bedrag van 1 euro van mijn rekening afgeschreven.
Het lukt mij maar niet om het voorschotbedrag in mijn energiedirect zelf aan te passen. Dus wat doe ik? Ik stuur ze een mail. Ze hebben liever dat je belt, maar met een mail heb je schriftelijk bewijs. Ik heb vanaochtend wederom geprobeerd het voorschotbedrag zelf aan te passen. Het lukte weer niet. Dus stuur ik een boze mail naar ze toe, althans dat was de bedoeling. De mail werd echter niet doorgestuurd. Ik weer gemaild en gevraagd om mij te bellen. Ben benieuwd of ze het doen.
Ik ben vanwege een actie van de consumentenbond naar deze gasten overgestapt. Het voordeel van een paar grijpstuivers weegt evenwel niet op tegen de frustaties die mij thans ten deel vallen. Als deze kwestie deze maand niet wordt opgelost, overweeg ik ik de overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden.
Desired solution:
Aanpassing van het voorschotbedrag en een meteropname door een medewerker van Energiedirect.
