My complaint:
Ook ik ben zo dom geweest bij Design247 te bestellen. In de winkel had ik een redelijk positieve indruk en krreg ik de indruk dat het bedrijf een plausibel verhaal had.
Inmiddels begin ik een steeds slechter gevoel bij deze organisatie te krijgen, en een eventuele vervolgorder is inmiddels uitgesloten!
Dit heeft niets te maken met de te late levering (dat kan soms gebeuren), maar alles met de onjuiste manier van klanten informeren.
Op 4 januari heb ik een bestelling gedaan waarbij mij beloofd werd dat er een snelle levertijd gehaald zou worden, terwijl de verkoper al op de hoogte was van technische problemen bij de producent. (getuige het feit dat op deze site al in december is gemeld door design 247 dat de problemen bij de spuiter vertraging opleveren.
Op 4 februari is er door de klantenservice gelogen met de mededeling dat de productie op schema lag, terwijl twee weken later bleek dat de productie nog niet eens was opgestart.
Op 15 februari is er tegen mij gelogen dat de levertijd met 2 weken uitliep, waarbij drie dagen later bleek dat er nog niet eens met productie gestart was.
Op 18 februari wordt er verteld dat er technische problemen zijn in een spuiterij, waardoor vertraging is ontstaan. Werkelijk nog geen uur later krijg ik de melding dat de productie is opgestart.
Op 20 februari is er telefonisch contact geweest (de eerste keer waarbij het initiatief bij 247 lag, alle andere malen heb ik de actie moeten opzetten) waarbij werd gemeld dat het meubel “waarschijnlijk eind volgende week” binnen zou zijn. Dit zou gaan om de datum 1 maart, een datum die niet gehaald is.
Op 4 maart is mij toegezegd dat het bankje “eind van deze week” binnen zou zijn. Dat zou afgelopen vrijdag geweest zijn, maar wat er ook gebeurde: geen actie van Design 247 uit.
Volgens de algemene voorwaarden (artikel 11 lid 3) had design 247 mij moeten informeren over hun wanprestatie, maar dat gebeurt dus niet, de vraag om informatie dient bij de klant vandaan te komen.
De mails worden vervolgens ook nog eens beantwoord op een toon die een normaal mens nog niet eens tegen een hond bezigt.
Op 19 februari heb ik de eis gesteld dat er 8 maart het meubel bij ons thuis zou staan en dat design 247 een redelijk voorstel zou doen tot tegemoetkoming.
Aangezien deze eis niet is ingewilligd heb ik vandaag een officiele klacht ingedient bij het keurmerk Q-shops, alsmede I-deal geinformeerd over het feit dat ik het stellige idee heb dat het om een oplichtingstruc gaat.
Desired solution:
25 procent korting en levering binnen een week
