My complaint:
Ik heb nu nog een oud voordeelurenabonnement die ik na mijn studie heb gekregen. Op Mijn NS staat duidelijk bij mijn producten dat dit een doorlopend abonnement is waarvan de kosten op 5 maart 2013 afgeschreven zouden worden. Dit is niet gebeurd, waardoor ik net naar de klantenservice belde. Daar kreeg ik te horen dat het een fout staat vermeld, dus dat het verlengen niet mogelijk is. Door de informatie op Mijn NS en op de website, ik citeer “Het Voordeelurenabonnement is niet meer verkrijgbaar. Bent u al in het bezit van een Voordeelurenabonnement dan kunt u deze nog wel blijven verlengen. Met een Voordeelurenabonnement krijgt u 40% korting op alle treinreizen in Nederland. Het abonnementsgeld is € 60 per jaar”, dacht ik dat mijn huidige abonnement zou worden verlengd en neem daarom geen genoegen met het antwoord ‘foutje’. Mijn abonnement loopt morgen (12-3-2013) af.
Desired solution:
Dat er 60,- euro van mijn rekening wordt geïncasseerd en mijn huidige voordeelurenabonnement wordt verlengd zoals op de website staat aangegeven.
