My complaint:

Bij de fotoreis naar Schotland op 12 september, waarbij ik bij SNP een vliegticket geboekt heb, moest ik op Schiphol ontdekken dat op het vliegticket dat de SNP voor mij had geregeld, mijn roepnaam stond (Ineke) en niet mijn paspoortnaam (EMJ).

Ik moest vervolgens op Schiphol een nieuw vliegticket kopen à 388 euro.

De reisleider waarvan ik het verkeerde ticket had ontvangen was zelf al door de controle heen en hielp me niet bij de afhandeling en betaling van een nieuw ticket (het nieuwe ticket was ook nog eens extreem duur; als ik vooraf zelf het ticket had gekocht was ik veel goedkoper uit geweest en was het probleemloos gegaan).

Mijn klacht betreft 2 dingen t.a.v. SNP: zij maken achteraf geen excuses en zij willen me het extra vliegticket niet vergoeden. Zij zeggen dat ik had moeten aangeven dat mijn roepnaam niet mijn paspoortnaam was.

Ik reis al bijna 20 jaar met snp en men haalt bij elke reis mijn gegevens uit hun archief. Bovendien stond op alle papieren die ik vooraf thuis ontvangen had mijn voorletters correct aangegeven.
Het vliegticket zonder mijn voorletters uit mijn paspoort kreeg ik pas op schiphol te zien.