My complaint:

Ik heb een mobiel abonnement met extra smsbundel. Dat laatste speciaal genomen voor o.a. Mijn partner die geen smartphone heeft voor what’s up tevens nog meer verschillende vrienden en vriendinnen. Mijn partner heeft vodafone en de andere o.a. Hi. Zij ontvangen geen smsen van mij.
Ik heb al een klacht per telefoon ingediend, per e-mail en ben in de winkel terug geweest. Er wordt naar mijn menin erg luchtig over gedaan.

Desired solution:

Dat het fijn zou zijn als ik gewoon volop gebruik kan maken van mijn smsbundel van extra 100 per maand. Vooral mijn partner.