My complaint:

Vorig jaar mei heb ik bovenop mijn administratief lidmaatschap een wegenwacht europa service afgesloten. Leuk gesprek gehad met de medewerker daar en in het gesprek gevraagd of dit een eenmalige betaling was voor 2012? Ja dat klopt. Prima!! Tot ik op 15 november een factuur kreeg met mijn nieuwe lidmaatschap die ik voor 2013 moest betalen. Dat was niet de afspraak die ik telefonisch had gemaakt. IK heb het expliciet nog gevraagd of het een herhalende abonnement was. Dus ik gebeld met de klantenservice. Nee we kunnen niks doen voor u. Ze communiceren via de kampioen (die ik nooit lees) en op de achterkant van je anwb pas voor wanneer je iets moet opzeggen. Ik was uiteraard hier niet over te spreken, omdat ik vorig jaar dit nog nadrukkelijk besproken had toen ik het telefonisch had afgesloten. Mij is ook niet gezegd dat ik dit tijdig moet opzeggen, omdat het een herhalende contributie zou zijn. Uiteindelijk werd mij aangeraden een klacht in te vullen via de website. Dit had ik gedaan in december. In januari nog geen reactie, ik had gebeld en ze gaven aan dat het niet door was gekomen in het systeem. Ik heb nogmaals mijn verhaal uitgelegd en aangegeven dat ik dit jaar niet eens over een auto beschik en dat ik in het gesprek vorig jaar nogmaals dit niet heb afgesproken! Prima meneer we nemen het in behandeling en laten u z.s.m. iets weten. Aantal weken later nog geen reactie gekregen. Wederom gebeld dat ik het echt niet snap en dat ik het onacceptabel vind dat ze niet eens mij een reactie kunnen geven. Mevrouw gaf aan dat ze het nog steeds in behandeling aan het nemen zijn en dat ze mij dus adviseerde om het geld alvast over te maken en dat er later naar de case weer gekeken zou worden. Ja dat snapte ik uiteraard, want ik heb ook geen zin in een incasso bureau. Geld overgemaakt op 24-01-2013. En ja zoals ik weer gewend was, wordt je gewoon als klant totaal niet serieus genomen als je ontevreden denkt over hun organisatie, dus geen reactie alweer!! Ik krijg op 5 maart jl. een herinneringsbrief binnen dat ik het geld nog steeds moet overmaken (inmiddels al 2 herinneringen binnen gehad sinds 24-01-2013). Ik heb die andere brieven maar als niet verzonden beschouwd, omdat ik het geld al had overmaakt inmiddels. En de laatste brief was een brief waar met een incasso bureau werd gedreigd als ik het binnen 14 dagen niet had betaald. Ik heb meteen gebeld naar hen en kreeg een Frederique aan de lijn. Ik begin mijn verhaal en ze zegt ik zie het al (zij weet helemaal niet dat ik ook bel vanwege mijn eerdere klacht) en ze zet mij ongeveer 7 minuten in de wacht. Ik had opgehangen, omdat ik het niet snap dat je een klant 15 seconden te woord staat en dan iemand 7 minuten in de wacht zet!! Ze belde me gelukkig wel terug en ik vertelde haar waarom ik ophing. Elke keer als ik hen belde zetten ze mij in de wacht, waarom? Ze legde uit dat mijn contributie er dubbel in stond. Nou toen had ik het echt niet meer. Ik ben al zo lang bezig met hen en ze nemen me totaal niet serieus. Daarnaast zorgen ze er ook nog voor dat ik dubbel in het systeem sta!! Echt niet te begrijpen. Aan alle andere klachten die ik op internet zie over hen, kan ik gewoon stellen dat hun administratie en after sales klanten totaal niet serieus nemen. Ik vind het te belachelijk voor woorden. Als ik zo in mijn organisatie mijn klanten behandel, weet ik gewoon zeker dat het niet een lange termijn relatie zal blijven.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ze de wegenwacht europa service twv €47,43, die ik eenmalig telefonisch had afgesloten bij een collega vorig jaar, terug zullen betalen. Verder is de administratieve lidmaatschap die ik nog steeds heb al opgezegd. Maar daar hoef ik geen geld voor terug.