My complaint:

In verband met een verhuizing willen we het abonnement opzeggen. Inmiddels verschillende keren contact gehad met de klantenservice maar daar schiet je dus niets mee op. Wat wil het geval. In 2006 een abonnement afgesloten voor tv-internet en bellen. In 2008 een wijziging gedaan en het tv abonnement laten vervallen. Wat schetst onze verbazing. Een geheel nieuw contract met een looptijd van 24 maanden (terwijl nieuwe abonnementen een looptijd van een jaar hebben). Nu willen we dus opzeggen en kan dit niet. Argument, de contractduur is voor nieuwe contractanten 1 jaar voor bestaande klanten 2 jaar. Als ze dit nu in de algemene voorwaarden zetten. Bovendien is er geen sprake van een ” nieuw contract” want het is een aanpassing in het bestaande contract. Op mijn inhoudelijk juridische reactie krijg ik geen antwoord. Ik geloof dat het tijd wordt mijn advocaat in te schakelen.