My complaint:

Medio februari zou een pakketje bezorgd worden, echter was ik niet thuis en lag er een briefje in de bus met: ‘bij de buren bezorgd’. Dus ik naar de buren, deze waren echter ook net thuis van werk en helemaal niet thuis toen de bezorger langs is geweest. Ondertussen kon ik op internet de gezette handtekening opvragen, wat bijzonder is aangezien er geen pakketten bij de buren mogen worden afgegeven waar voor getekend moet worden en ik ook niet thuis was dus het ook niet mijn handtekening kon zijn. En inderdaad, er stond een handtekening onder mijn naam nog wel, maar die handtekening was niet van mij. Ik heb ondertussen al heel vaak aan de telefoon gehangen met post nl en verschillende klachtenbrieven gestuurd maar er wordt gewoon niks mee gedaan. Ik heb mijn geduld echt verloren en heb het bewijs dat hier sprake is van valsheid in geschrifte. Ik ga aangifte doen tegen postnl en overweeg juridische stappen. Zo ga je gewoon niet om met betalende klanten. Ik snap niet dat er na zo’n enorme klachtenregen nog steeds mensen zo worden afgewimpeld. Ik zal mijn persoonlijke post nooit meer versturen met dit slechte bedrijf, en adviseer iedere consument dit niet te doen. Er zijn 3 pakketbezorgers in mijn wijk, en een daarvan is niet te vertrouwen. Deze bezorger wordt gewoon niet aangesproken. Als er sprake is van diefstal in welk ander bedrijf dan ook, dan is de volgende stap toch logisch??

Desired solution:

Ik zou graag een keer wat anders horen dan: wij kunnen niks doen. Ik wil een oplossing zien en alsnog mijn pakket ontvangen. Ook zou ik het fijn vinden deze postbezorger niet meer in mijn wijk te zien. Afgelopen week is het namelijk voor de zoveelste keer fout gegaan.