My complaint:

Op 24 maart2009 ontvang ik een bericht van Ziggo waarin zij mij melden dat ik TV5 alleen nog via een digitale ontvanger zal kunnen ontvangen.
Deze digitale ontvanger kost 199 euro.
Als je snel beslist krijg je deze ontvanger voor 50 euro minder.
Ik vul de kortingsbon in en bestel de digitale ontvanger.
Ik betaal nog niet meteen.
Ik ontvang bovengenoemd apparaat en wacht nog even met betalen.
In juni hoor en lees ik dat TV5 ook analoog nog steeds te zien is.
Ik bel en schrijf met Ziggo met de mededeling dat ik het digitale apparaat niet langer in huis wens, want ook zonder het apparaat kan ik toch TV5 kijken.
Medewerkers van Ziggo zijn dat met mij eens en vertellen me hoe ik het apparaat het best kan terugsturen.
Ik stuur het apparaat terug en ontvang een pakketnummer.
Op 4 augustus ontvang ik een brief van een incassobureau met een ingebrekestelling.
Ik moet onmiddellijk 214 euro betalen.
Ik antwoord het incassobureau dat ik het apparaat terug heb gestuurd.
Ik wens niet nog te betalen voor een apparaat wat ik niet meer in huis heb.
Op 15 september dreigt Ziggo met afsluiting.
Op 18 september ontvang ik een brief van Ziggo met informatie over een serviceteam.
Bellen met Ziggo heeft geen enkel resultaat.
Als je een medewerker wilt spreken, zo zegt het bandje dan moet u blijven wachten. Als u om iets anders belt moet u een nummer intoetsen.
Als je dan wacht en niets doet, krijg je te horen dat dit de verkeerde keuze is.
Je hebt geen andere keuze.
Ik krijg geen medewerker aan de lijn.
Inmiddels ben ik afgesloten van TV.
Ik heb dan toch maar betaald.
Maar ik ben nog steeds niet aangesloten.
Ik heb geen digitale ontvanger meer en ben nog steeds afgesloten.
Abonnementsgeld heb ik telkens trouw betaald.

Wat moet ik doen?

Ziggo is m.i zeer klantonvriendelijk. In een van de vele mails en brieven die ik heb verstuurd heb ik aangedrongen op een oplossing die aanvaardbaar was voor beide partijen.
Ik heb er nooit meer iets op gehoord.
Heel vervelend allemaal.
Wat nu ?