My complaint:

Allereerst verwijs ik u naar onderstaande correspondentie. Ik heb gisteren het bedrag van E 126,88 overgemaakt, vandaag gebeld en uitgelegd dat ik niet van plan ben de aanmaningskosten van E 6,- te betalen, omdat er de nodige correspondentie over is gevoerd, ik door dit alles al een veel hogere rekening heb, gezien de woonplaatsservice, die vorig jaar gratis extra werd aangeboden en nu stilzwijgend is verlengd en waar ik helemaal geen belang bij heb, mijn oudste zoon is notabene automonteur…. Daarnaast weet ik niet of ik gebruik ga maken van de Europaservice, sluit deze veel liever pas af als ik besluit naar het buitenland te gaan. Heb ook nog een automatische machtiging afgegeven, maar dat was in januari en daardoor konden zij het contributiegeld niet innen, waar ik wel vanuit ben gegaan. Ik ben klant/consument, maar voel mij een melkkoe. Zolang ik niet alles heb voldaan, geven zij geen service…. als ik dan aangeef dat ik wil dat zij een gebaar naar mij maken in de vorm van E 6,- blijkt dit niet te kunnen. Vraag mij echt af of dit allemaal maar zo kan en verwees naar de Wet van Dam.De ANWB is een vereniging, dit is dan ook niet van toepassing, maar ik verwijs naar de aanvullende dienst(en), die daar denk ik niet onder vallen. Ben woest, heb aangegeven dat ik dan mijn overstorting laat storneren en overal vanaf wil zien, heb tot nu toe toch geen gebruik gemaakt van hun diensten, toen werd mij doodleuk doorgegeven dat ik gehouden word aan betaling over 2013 en volgende maand het incassobureau wordt ingeschakeld!!

Date: Tue, 29 Jan 2013 11:01:55 +0100
From: [email protected]
Subject: RE: Wijziging in services
To: [email protected]

Geachte mevrouw Van Der Zwaan,
Dank u wel voor uw bericht. Ik heb uw betalingsprofiel aangepast. Uw Woonplaats Service heb ik op gezegd per 31-12-2013. Een eerdere opzegging hiervan is niet mogelijk.
Feit is dat de meeste producten en diensten, ook die van de ANWB, vallen onder de nieuwe wet die tussentijds opzeggen mogelijk maakt. Denkt u bijvoorbeeld aan de abonnementen op onze tijdschriften. Maar omdat verzekeringsproducten niet onder de nieuwe wet vallen en de Wegenwacht Service ook een verzekeringsproduct is, hanteert de ANWB hiervoor de regels zoals wij die traditioneel hanteren. Voor de stilzwijgende verlenging van het lidmaatschap van verenigingen zijn in de wet überhaupt geen beperkingen opgenomen. Daarvoor gelden de regels van het Verenigingsrecht. De ANWB is als rechtspersoon dus een vereniging. En verenigingen zijn tot op heden uitgesloten van de Wet van Dam. Eigenlijk gaat de Wet van Dam over het maandelijks kunnen opzeggen bij commerciële organisaties, die er op gericht zijn om winst te maken.
Voor u betekent dit, dat u uw Woonplaats Service voor 2013 voor 15 november 2012 had moeten opzeggen. We betreuren dat u hiermee niet tevreden bent maar zijn altijd duidelijk geweest in onze communicatie. Onze regels zijn te vinden op uw lidmaatschapskaart, in de voorwaarden, op anwb.nl en in de Kampioen.
Omdat wij weten dat sommige leden liever een andere regeling zouden zien, en wij als vereniging de wensen van alle leden serieus nemen, doen we momenteel onderzoek naar alle mogelijkheden en naar de risico’s, voordelen en nadelen daarvan voor onze dienstverlening. Dat wij nog niet tot een andere regeling zijn gekomen, heeft ermee te maken dat regelingen voor tussentijds opzeggen hoe dan ook kostenverhogend werken, terwijl wij de kosten van onze 24-uursdienstverlening voor onze leden juist altijd zo laag mogelijk willen houden. De jaarlijkse contributie van de leden zorgt ervoor dat wij u overal en altijd hulp, informatie en advies kunnen bieden.

Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, dan kunt u contact opnemen met het ANWB Contact Center via telefoonnummer 088-2692 222. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag van 08.30 tot 17.00 uur.
Met vriendelijke groet,

Philip Vroom
Contact Center, Team Correspondentie
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB

Nieuw: Wegenwacht ® Fiets of Bromfiets Service Meer informatie>

[THREAD ID:1-Q5Q0YE]

—–Original Message—–
From:
Sent: 28-01-2013 13:23:26
To:
Subject: Wijziging in services

— Heeft u een opmerking, vraag, suggestie of klacht? —

Contactformulier via anwb.nl: 28-01-2013
Ik heb een: Klacht
Met betrekking tot: Wegenwacht/ANWB-lidmaatschap
Over het onderwerp: Wijziging in services
Bericht: Na telefonisch overleg op 24 januari jl. over de hoogte van de ANWB-acceptgiro m.b.t. mijn lidmaatschap vraag ik uw aandacht voor het volgende.

Het bedrag van € 126,88 is als volgt opgebouwd:
1 x wegenwacht Europa Service met woonplaats met vervangende auto service buitenland € 125,38 en kosten acceptgirobetaling € 1,50

De aanvullende dienst voor service met woonplaats had ik vorig jaar gratis, deze is stilzwijgend verlengd. Hiervan wens ik geen gebruik te maken.

Voor alle duidelijkheid: ik wens mijn lidmaatschap voor service in Nld buiten mijn woonplaats en europa service met vervangend vervoer te handhaven. Het gaat dus uitsluitend om de aanvullende dienst: woonplaatsservice.

Na telefonisch overleg werd mij medegedeeld dat opzegging niet mogelijk is, maar ik verwijs u naar onderstaande uitspraak en naar de Wet Van Dam, waaruit duidelijk blijkt dat ik hiertoe niet verplicht ben.

Verenigingen zoals de ANWB mogen het lidmaatschap wel jaarlijks stilzwijgend gaan verlengen. Indien de leden echter ook aanvullende diensten afnemen, geldt de jaarlijkse stilzwijgende verlenging hier niet voor.

Wilt u, gezien het bovenstaande, dan ook zo vriendelijk zijn om het via acceptgiro te betalen bedrag te herzien?

Ik verleen u hierbij machtiging om het abonnementsgeld van mijn girorekeningnummer 963295 te incasseren, zodat ik geen kosten voor acceptgirobetalingen hoef te betalen.

Hoor graag op korte termijn de hoogte van het te betalen bedrag.

— Persoonsgegevens —

Bent u ANWB-lid?: Ja
Lidmaatschapsnummer: 282084584
Aanhef: Mevrouw
Voorletters: S.
Tussenvoegsels: Van der
Achternaam: Zwaan
Straat: Keppelskamp
Huisnummer: 46
Toevoeging:
Postcode: 8051LX
Plaats: Hattem
Land: Nederland
Telefoonnummer: 0384446400
Telefoonnummer (alternatief): 0629460200
E-mailadres: [email protected]

Desired solution:

Al met al ben ik al veel duurder uit dan ik had gewild. Het liefst wil ik uitsluitend Wegenwacht buiten mijn woonplaats en een eventuele Europa Service met Vervangende Auto Service sluit ik in de loop van het jaar wel af als ik (wat ik nu nog niet weet) besluit met de auto naar het buitenland te gaan. Daarnaast is de woonplaatsservice al helemaal n.v.t.!!Deze was vorig jaar gratis en wil(de) ik helemaal niet verlengd hebben, mijn zoon is automonteur.
Ik vind het echt te gek voor woorden dat ik nu ook nog aanmaningskosten zou moeten gaan betalen. Waar zijn mijn rechten..... de ANWB maakt de dienst uit, zij verlenen doodleuk geen service, omdat ik in gebreke zou blijven en zet mij voor het blok, als ik dan uiteindelijk aangeef dat ik overal van af wil zien, kan dit ook pas per 2014 en ben ik gehouden aan betaling van alles waar ik helemaal niet om heb gevraagd. De logheid/starheid straalt er vanaf. Voel mij als klant uitgemolken en baal van het feit dat de ANWB alle starre regels bepaalt, van enige coulance of gebaar naar mij toe, is geen sprake!