My complaint:

Heb op 07-01-2013 een dalurenkaart besteld bij NS, die zou in gaan op 21-01-2013, na een maand nog steeds geen kaart, mail gestuurd, mail gestuurd, en nog is een mail gestuurd,na later bleek dat de NS de firma ovchipkaart? op dracht had gegeven deze kaart aan te maken, bleek later dat mijn adresgegevens niet klopten, dus moestikzelf maar even regelen da de kaart werd gecanceld, door dure 0900 nummers te bellen, want ja, de NS en de firma ovchipkaart, kon daar natuurlijk verder niks aan doen,uiteindelijk had de heer of mevrouw Muizelaar van de klantenservice van NS mij beloofd om de kaart te cancellen en de 99 euro terug te storten, op 07-03-2013 maar weer dat dure 0900 nummer gebeld, want de kaart was nog steeds niet gecanceld, de mevrouw aan de lijn bood haar nederige excuses aan namens de NS, en zou per omgaande de kaart cancellen zodat ik een nieuwe kon bestellen,vandaag 12-03-2013, staat de naar het verkeerde adres gestuurde ovchipkaart nog steeds in mijnNS, en moet ik dus nog steeds dure kaartjes kopen om te reizen, wat een dramabedrijf is dat zeg, heb er geen andere woorden voor !

Desired solution:

Een maand gatis reizen, en de kosten terug voor al mijn dure treinkaartjes