My complaint:

Ik heb recentelijk een NS-daluren abonnement aangeschaft
en ondervond onmiddellijk problemen met de activatie van de vrije keuzedagen.
Om zelf te kunnen zien of en welke keuzedagen geactiveerd zijn of niet, raadt NS mij aan om een “Mijn NS-account aan te vragen. Dit tot 3x gepoogd te doen maar krijg steeds de vage foutmelding ” er is iets fout gegaan”. De klantenservice beweert de fout niet te kunnen bekijken en laat daarmee de klant aan haar lot over. Kontakt met een hogere afdeling is niet mogelijk, beweert zij.

Desired solution:

Dat een capabele persoon of afdeling de fout opspoort en mij vertelt hoe ik dit kan herstellen danwel mijn account voor mij activeert.