My complaint:
Gisteravond (maandag 11 maart 2013) wilde ik van Utrecht Centraal naar Bunnik reizen. Mijn reisplanner gaf aan dat ik de trein van 23.53 naar station Driebergen-Zeist kon pakken en daar de trein van 00.05 naar Bunnik (eindpunt UC) kon pakken. Dit heb ik gedaan. Maar de trein van Driebergen-Zeist naar Utrecht Centraal stopte niet in Bunnik maar pas in Utrecht waardoor ik dus rondje voor niks had gereden. Deze trein kwam om 00.14 aan, 1 minuut te laat om de laatste trein naar Bunnik te pakken. Ik ben toen naar het informatie loket gegaan om hulp te vragen. Ik ben nog nooit zo schandalig behandelt. Deze middelbare vrouw met kort blond haar, wilde helaas niet haar naam geven. Ik heb haar mijn verhaal uitgelegd waarop zij zei dat het wel wel mijn eigen schuld zou zijn en dat ik helemaal niet in de trein van 00.05 richting Utrecht Centraal had gezeten want dat was onmogelijk als ik om 23.53 de trein naar Driebergen-Zeist had gepakt. Waardoor zij mij dus gewoon uitmaakte voor een leugenaar. Zelfs toen ik haar op mijn telefoon de reisplanner liet zien, was het mijn eigen schuld en moest ik het zelf maar uitzoeken. Zij sprak zeer onbeschoft tegen mij en noemde mij meerdere malen ‘meisje’ met een zeer denigrerende toon. Ik ben misschien pas 22 jaar maar toch echt volwassen en ik waardeer het al helemaal niet als ik zo word aangesproken als klant van de NS die door jullie in de problemen komt.
Desired solution:
Ik hoop dat jullie de desbetreffende medewerker op dit gedrag aanspreken en/of sancties geven voor dit onbeschofte gedrag. Een vergoeding voor de lange reistijd en extra kosten zou ik op prijs stellen.
