My complaint:

Ik ben voor mijn mobiel verzekerd bij Actua.
Mijn mobiel was kapot gegaan(glasbreuk)
na het invullen van het schadeformulier en telefonisch contact werd mij toegezegt dat er een e-mail naar mij toegestuurd zou worden om de mobiel te laten repareren.
Tot nu toe geen reactie ook niet na een stuk of vier mailtjes.

Desired solution:

Dat er contact ontstaat en er werk van wordt gemaakt om mijn mobiel te repareren.