My complaint:

Begin januari 2013 heb ik mijn contract bij Oxxio vanwege privé omstandigheden moeten opzeggen. Omdat ik een jaarcontract had zou ik een boete moeten betalen. Prima, hier was ik van op de hoogte. Bij het doorgeven van mijn opzegging werd er gevraagd naar mijn nieuwe adres. Hier zou dan de eindafrekening naar toe gestuurd worden en andere correspondentie.

In maart 2013 nog steeds niets gehoord. Met regelmaat op Mijn oxxio.nl gekeken of mijn giroafrekening daar al op stond. Op 05 maart werd er van mijn rekening ineens €53,- afgeschreven met als toelichting “eindafrekening”. Ik helemaal blij want dat viel mee.

Vandaag, 12 maart krijg ik een brief van DAS Incasso. Oxxio heeft mij meerdere malen een brief gestuurd maar daar zou ik niet op hebben gereageerd? Of ik even een bedrag van €250,20 wil voldoen, waarvan 40,- extra incasso kosten zitten. Onbegrijpelijk. Ik heb nooit een brief gehad, nooit een afschrijving of wat dan ook. Ook heb ik mijn eindafrekening nog niet eens ontvangen na 3 maanden.

Een onbeschofte manier om zo met je ex klanten om te gaan. Toevallig zat ik vorige week te overwegen om weer klant te worden…..

Desired solution:

Excuses, tegemoetkoming in de kosten. Ik heb niet 1 brief gehad. Het incassobureau kon mij wel vinden en Oxxio niet? terwijl ik toch echt mijn nieuwe adres direct heb doorgegeven op verzoek van Oxxio