Offered solution:

Geachte heer bigmike226,

Allereerst willen wij u laten weten het zeer vervelend te vinden hetgeen er gebeurd is.

Aan de hand van uw e-mailadres, hebben wij uw boeking en de voorwaarden van het ticket bekeken, deze zijn als volgt: Changes not permitted.
De regels van de tickets worden bepaald door de airlines, niet door ons als reisagent. Hoe lager het tarief voor een ticket is, hoe strenger de voorwaarden om te annuleren of te wijzigen.

In uw geval bepaalt KLM de regels van de tickets, deze staan ook in het boekingssysteem en hier kunnen wij niet van afwijken. Doen wij dit wel, dan krijgen wij de rekening/boete van KLM.
Wij hadden het graag voor u willen wijzigen, helaas hebben wij hier geen toestemming voor gekregen van KLM. U heeft nadat u contact heeft gehad met ons callcenter, tot 2 keer toe zelf contact opgenomen met KLM, helaas hebben zij geen uitzondering voor u willen maken en stuurden zij u vervolgens weer terug naar Tix.nl.

Wij hopen dat u zult begrijpen dat het vanuit Tix.nl zeker geen onwil is, maar wij hebben ons wel te houden aan de regels zoals deze opgesteld worden door de airlines.

Met vriendelijke groeten,
TIX.nl