My complaint:

Ik heb op 4 maart 2013 € 1200,- willen storten bij een storting automaat van de ING bank 10 maal een biljet van 100,00 en 4 van 50,00. Heb het geld hier thuis drie tot vier maal na geteld voordat ik erheen ging. Bij het tellen van het geld gaf de automaat € 1000 euro aan. Ik wilde de transactie uiteraard afbreken omdat ik er €1200 in het gedaan, tot mijn grote verbijstering kan je niet annuleren en alleen maar bevestigen om door te gaan. Heb natuurlijk direct een van de medewerkers erbij geroepen om mijn klacht uit te leggen en dat één van hen de transactie af zou breken. Nou dat kon dus niet zij die mevrouw. U moet gewoon doorgaan en dan maak ik zo een rapport aan met uw klacht dat er maar € 1000 is aangegeven terwijl u er 1200 wilde storten. Die mevrouw legde uit dat er een onderzoek zou gaan plaats vinden naar de fout , omdat er natuurlijk kon worden nagegaan hoeveel er is binnen gekomen en hoeveel eruit is gegaan. Na 20 minuten stond ik weer buiten met een rapportje met mijn klacht. Stoom uit mijn oren en rillend van kwaadheid.
Nu naar ruim een week is gebleken dat ik volgens het onderzoek maar € 1000 heb gestort en niet de € 1200 zoals ik wel heb gedaan.
Ik heb vandaag 13 maart 2013 contact opgenomen met diegenen die het onderzoek heeft uitlaten voeren de heer J.W.H Regtuit .
Het onderzoek wat hij had laten uitvoeren aan de hand van mijn klacht was bindend en kon niets meer voor mijn doen. Wel gaf hij aan dat de ING op dit moment met het eerste type storting automaat bezig is en dat er heel veel klachten zijn over het feit dat de consument de transactie niet kan afbreken. In de toekomt wordt de automaat aangepast en of verbeterd.
Alleen daar heb ik op dit moment geen boodschap aan…. Ik wil gewoon het geld wat van mij is op mijn rekening gestort hebben.

Desired solution:

Uiteraard het het geld waar ik recht op heb en dat de automaat wordt aangepast dat je de transactie kan afbreken, om wat voor reden dan ook.