My complaint:

Bij de levering zat geen acceptgiro, wat wel mijn verzoek is en waarvoor ik ook extra betaal.
Telefonisch (15 ct per minuut) wordt allerlei informatie van mij verwacht, terwijl ik voor mijn boodschap nauwelijks gehoor krijg: Uw telefoonnr? Uw email? Uw klantnummer? Ik heb geen acceptgiro ontvangen en ik wil betalen! binnen 10 dagen.

Desired solution:

Stuur meteen een acceptgiro, en maak uw bonprix wat toegankelijker voor niet zulke snelle meiden op het internet.
Ik heb ook ooit( 3 jaar geleden) een gewoon nederlandsche mevrouw gesproken. Dat was wel een visitekaartje voor uw bedrijf