My complaint:
Sinds vorig jaar voorjaar gaat er e.e.a. mis bij Simpel. Sms’en dan wel dan niet verzenden vol met spelfouten overigens. Incorrecte verwijzingen naar tijdvakken. Als ze niet kunnen incasseren op een door Simpel vastgestelde datum wordt er 15 euro in rekening gebracht en vervolgens loopt dat op per sms / mail die ze al dan niet verzenden, maar wel claimen. Intussen bij mij vanaf november belkosten nihil, sms’en gebruikt nihil, maar administratie of welke benaming dan ook, maar wel kosten euro 100,– Uiteraard al lang naar een andere provider en in januari al via de bank Simpel geblokkeerd. Als sinds begin december bezig, maar Simpel gaat nergens op in. Antwoorden met spelfouten en het is alsof je met kleuters / kinderen aan het corresponderen bent, waarbij dat laatste een groot woord, kan eigenlijk niet zo genoemd worden. Maar.. iedereen raad het al, elke keer komt er 15 euro bij en als je niet gauw betaald staat er al weer 30 euro klaar om erbij op te zetten. Nou ja, het slaat gewoon helemaal nergens op, behalve dat Simpel schijnbaar niet genoeg verdiend en het op een andere manier wil binnen halen. Niets doen, wel verdienen heet dat, nou dat zou ik ook wel willen.
Desired solution:
De teveel berekende kosten crediteren en daadwerkelijk moeite doen om de zaak op te lossen, door ook uit te zoeken en in te gaan op wat de klant zegt. Dan zouden ze daar ook zelf van kunnen leren en misschien professionele mensen aantrekken om de klantenservice te bemannen.
