My complaint:

Dag 15 maart 13 kwam een monteur langs die de dienst niet kan aansluiten vanwege coax kabel die ontvindbaar is. Dag erna woensdag 6 maart komt er weer een monteur onverwacht langs deze zou donderdag 7 maart komen. Toevallig was ik thuis. Monteur had niet zo als afgesproken met klantenservice UPC een mogelijkheid de coax kabel op te sporen. Monteur vertelde wel dat de monteur van 7 maart niet zou komen. Heeft gebeld met UPC en een afspraak gepland op dinsdag 12 maart. Erg vreemd aangezien ik per e-mail een bevestiging ontvangen had voor donderdag 14 maart. Direct zelf met UPC gebeld, medew klantenservice gaf aan dat ik wel thuis moest blijven donderdag 14 maart omdat de monteur dan wel zou komen om de coax kabel op te sporen. Hierna zou weer een andere monteur komen om de coax aan te sluiten op het UPC pakket. Donderdag 14 maart tervergeefs de hele middag tussen 12.00 en 19.00 uur thuis gewacht op de monteur die niet verscheen. Wederom gebeld met de klantenservice die mij zeer slecht te woorde hebben gestaan. Ik was na dit gesprek ontzetten kwaad. Dinsdag 12 maart weer een monteur geweest, deze kon echter de coax kabel niet opsporen. Deze kwam alleen opmeten hoe lang de kabel zou moeten zijn van mijn huis naar het dichtsbijzijnde aansluitpunt. Wederom gebeld met UPC, na mijn hele verhaal gedaan te hebben werd de verbinding verbroken. Weer terug gebeld, kreeg toen een heel ander verhaal te horen, dat er weer een andere monteur van een andere bedrijf langs moest komen waar ik zelf een afspraak mee zou moeten maken en dat mij dit minimaal €150,00 zou gaan kosten. Dezelfde middag zou medew UPC mij het nummer mailen om een afspraak te maken. Deze zowel op dinsdag als woensdag niet ontvangen. Donderdag 14 maart wederom gebeld met UPC, waarop ik het tel nr van het bedrijf Baas ontving voor het maken van een afspraak met de monteur om de coax kabel op te sproren.
Zeer ontevreden over de gang van zaken en het vele voor niks thuis wachten waarvoor ik vrij moet nemen van mijn werk. Na vragen hoe UPC het voor nuks wachten compenseerd, biedt de medewerker een vergoeding voor aan van €25,00
belachelijk, voor een hele middag thuis wachten. Het ontzettende trage anticiperen en onvolledig en fout voorlichten van UPC medewerkers aan mij als klant over overstap termijn, voor niks thuis wachten en kosten. Oude internet provider is stop gezet aanvraag voor overstap naar UPC is begin februari 2013 gedaan. Nu al een maand bezig dingen te organiseren, met als gevolg dat ik straks zonder internet zit aangezien oude pakket van Xs4all elk moment alfgesloten kan worden

Verstuurd vanaf mijn iPad

Desired solution:

Compensatie kosten die ik moet maken voor de coax kabel opsporen en vefoeding voor het voor niks thuis wachten.
En medewerker die geschoold en opgeleid in de verschillende produkten die UPC verkoopt.
In twee weken tijd zeker 15 verschillende medewerkers gesprken die allen wat anders zeggen, informatie niet kennen mij als klant onvolledig inlichten.