My complaint:

Canaldigitaal gaat niet in op alle punten uit mijn klachtenbrief. Ondanks diverse telefoontjes kan ik nog steeds niet inloggen op mijncanaldigitaal.nl. Daarnaast ben ik het niet eens met een aantal kosten op mijn rekening. In mijn brief uitgelegd waarom, maar daar wordt niet op ingegaan. Ondertussen krijg ik de ene herinnering na de andere en de dreiging dat ik afgesloten wordt.
Een van die kosten zijn kosten voor een schotel. Maar in het telefoongesprek is over kosten niet gesproken.
Vandaag maar weer gebeld en het advies was om gewoon alles te betalen, zodat ik geen herinneringen meer krijg en niet afgesloten wordt. Als ik er dan recht op heb, krijg is later eventueel geld terug.
Ik heb geen vertrouwen in Canaldigitaal meer, maar ik moet wel alles vooruit betalen? Dit lijkt me een beetje de omgekeerde wereld.

Desired solution:

Ik wil dat er inhoudelijk op de punten uit mijn brief wordt ingegaan en dat ik een creditnota krijg voor kosten die niet terecht zijn.
En dat ik eindelijk, na 2 maanden, eens in kan loggen op mijncanaldigitaal.nl.

Daarnaast zou het Canaldigitaal sieren dat ze niet gelijk met afsluiting dreigen, maar eerst eens kijken of de fout misschien bij hen zelf ligt.
Zolang je maar wat bij ze afsluit ben je koning, maar zodra het contract getekend is, moet je niet zeuren.
Krijg een beetje een gevoel van goedkoop=duurkoop.