Klacht ! meer niet als wel verbinding KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een ABO afgesloten bij hollandsnieuwe. Hiervan heb ik zoveel spijt omdat ik meer niet als wel berijkbaar ben. Zodra de mogenlijkheid zich dan ook voor doet zal ik dit ABO stop zetten en overgaan naar een andere en betere provider. mijn huisgenoot is via de KPN aangesloten en heeft nooit problemen gehads dat hij niet berijkbaar was. Ook worden bij hem geen telefoon gesprekken onderbroken wat ik echt storend vindt. Mijn SIM kaart heb ik al in een ander toestel uit geprobeerd maar de klachten blijven het zelfde niet bereikbaar zijn. Dezelfde klacht heb ik ook direct bij de vodafone neer gelegd in de hoop dat zij iets kunnen betekenen.

Desired solution:

Als ik gewoon 24 x 7 telefonisch bereikbaar ben zal ik niet meer het idee hebben om over te stappen. Ik begrijp dat er AF en TOE onder houd op het netwerk plaats vindt en dat ik dan ook niet bereikbaar ben neem ik maar voor lief. Maar zoals het nu is is echt een slechte reclame voor de partij Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat u problemen ervaart met het netwerk. Ik wil u adviseren om een netwerkupdate (http://bit.ly/Y1KvG7) en een toestelreset (http://bit.ly/15ifiSr) uit te voeren. Daarnaast ontvang ik graag de postcode waar het probleem zich voordoet, dan zal ik de dekking controleren. Wat goed dat u het effect van de hollandsnieuwe simkaart in een ander toestel heeft uitgevoerd. Zou u ook willen uitproberen of met een andere simkaart in uw toestel het probleem verholpen is? Zo kunnen wij uitsluiten dat het aan het toestel kan liggen. Graag hoor ik van u terug of de netwerkupdate/toestelreset effect hebben gehad, zo niet, dan ontvang ik graag de postcode en de uitkomst van de andere simkaart in uw toestel. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen 14 dagen geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: meer niet als wel verbinding

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: