My complaint:
Ik heb sinds anderhalve maand een abonnement bij hollandsnieuwe, en tot nu toe werkt het prima.
Vanmorgen kreeg ik echter zonder enige waarschuwing een sms waarin stond dat mijn belbundel op is en dat ik alleen nog gesprekken kan ontvangen.
Mijn internetverbruik-app geeft echter aan dat ik pas op 15% van mijn internetbundel zit. Ik weet 100% zeker dat dit een fout is en dat ik nog lang niet aan mijn maandelijkse 275 belminuten/smsjes en 500 mb internet zit.
Ik wilde daarom mijn verbruik bekijken op de website. Maar het kopje gebruik onder mijn hollandsnieuwe doet het niet. Ik heb volgens mij mijn simkaartnummer nog niet geregistreerd op de website. Misschien kwam het daardoor. Toen ik dit wilde doen gaf hij echter bij de eerste stap al aan dat ‘mijn simkaartnummer ongeldig is’.
Ik hoop dat er zo spoedig mogelijk wat kan worden gedaan aan deze tweeledige klacht.
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik zo snel mogelijk weer verder kan bellen met mijn bundel.
