My complaint:

In november 2012 moest ik mijn contract bij Telfort opzeggen, omdat ik mijn huist moest verlaten, en ik nog geen nieuw huis had. Een week later had ik een nieuw huis. Ik heb Telfort toen opgebeld om te vragen of zij mijn opzegging konden omzetten in een verhuizing. Dit was geen probleem, en ik zou binnen 2 weken internet hebben. Toen ik twee weken later opnieuw belde om te vragen of mijn internet er al was, zeiden ze dat het internet nog steeds op mijn oude adres stond, en dat het nog 2 weken zou duren. Toen ik wéér 2 weken later belde, zeiden ze mij dat mijn contract was opgezegd, en dat ik dus opnieuw het abonnement moest nemen.

Vanwege deze opzegging hebben zij €53,- in rekening gebracht. Deze kon ik volgens een telefonisch medewerkster van Telfort terugclaimen. Ik heb haar instructies precies opgevolgd, en een brief opgestuurd met het verzoek om dit geld naar mij terug te storten.

Nu is er opnieuw €60,- van mijn rekening afgeschreven vanwege het nieuwe contract, maar ik heb geen enkele duidelijkheid over waarom deze kosten op mij verhaalt worden. Ik heb 2 weken geleden alwéér gemaild, en Telfort stuurt mij geen reactie, en geeft mij geen enkele duidelijkheid.

Desired solution:

1. Ik wil dat de € 53 die van mijn rekening zijn afgeschreven vanwege de "opzegging" van mijn contract terug worden gestort.
2. Ik wil duidelijkheid over de reden waarom de andere € 60 van mijn rekening is afgeschreven.
3. Als deze € 60 is afgeschreven vanwege opstartkosten van mijn abonnement, dan wil ik ook dat dit bedrag wordt teruggestort.

Meerdere Telfort-medewerkers hebben mij gezegd dat mijn "opzegging" succesvol was omgezet in een verhuizing. Ik heb gebeld, gemailt, en brieven gestuurt, en uiteindelijk is mijn contract toch nog opgezegd. De fout ligt in dezen bij Telfort, en ik vind het daarom belachelijk dat deze kosten aan mij verrekend worden.