My complaint:

Enige tijd geleden een laptop van Sony type VPCF13L8E aangeschaft bij de vestiging van Saturn in Heerhugowaard
voor mijn vrouw.Ikzelf ben in het bezit van een desktop
computer. Na ingebruikstelling bleek de opstartprocedure
niet goed te werken doch kon dit opgelost worden door
het deksel te sluiten en weer te openen met opnieuw een
startpuls, waarna wel ingelogd kon worden met het toetsenbord. In eerste instantie dacht ik aan een programmafout en zou tzt een recovery van het computerprogramma doen. Dit uitgevoerd in het bijzijn van mijn zoon, die er meer verstand van heeft. Echter nu bleek na deze handelingen en verdere configuratie het toetsenbord
niet te werken. Wij hebben uiteindelijk contact gezocht
met Sony en daarbij bleek na het verifieren van het
apparatenserienummer door hen, dat het apparaat al eerder
bij hen voor onze aanschafdatum ter reparatie is aangeboden. Zij hebben mij het referentienummer van deze
reparatie gegeven.De garantietermijn is nog steeds geldig.
Het kan niet zo zijn, dat Saturn in feite 2e hands gerepareerde apparaten verkoopt voor de nieuwprijs.
computer

Desired solution:

Er staan op internet wel veel klachten over Sony laptops.
Aanbieding door Saturn Heerhugowaard van een fabrieksnieuwe laptop van een ander merk in dezelfde prijsklasse is uiteraard de passende oplossing