My complaint:

De aansluiting was er voorheen al niet, maar dit slaat werkelijk alles!
In principe kan je de trein naar Groningen halen, dit vereist dat de bus op tijd is (dus niet 2 ‘minuutjes’ te laat) en dat de bus doorrijdt!
Ik zou het fijn vinden dat iedereen zijn werk goed en punctueel doet! Dan zijn 80% van de klachten al verholpen!

Desired solution:

Doe je werk goed en wees punctueel, dat willen de klanten!