Offered solution:

Beste wimthuiswerker,

Naar aanleiding van uw klacht op www.klacht.nl, hebben wij getracht telefonisch contact met u te leggen. Dit is helaas niet gelukt.

U heeft aangegeven dat u het niet eens bent met het bij te betalen bedrag op uw jaarafrekeningen stroom en -gas. U verzoekt om correctie hiervan.

Wij hebben uw jaarafrekeningen gas en -stroom gecontroleerd en wij komen tot de conclusie dat deze afrekeningen juist zijn. Zowel de beginstanden als de eindstanden op de jaarafrekeningen zijn doorgegeven standen. Het gaat hier dus om verbruik dat daadwerkelijk door u is genoten. Kanttekening hierbij is echter wel (dit geldt voor uw gasafrekening) dat er een korte periode in rekening wordt gebracht. Het gaat hier om de wintermaanden waar het grootste gedeelte van uw gasverbruik plaatsvindt. U heeft dus te weinig voorschotbedragen op kunnen bouwen om het gasverbruik te kunnen dekken.

Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om geconfronteerd te worden met een bijbetaling op uw jaarafrekeningen, maar zijn om de bovengenoemde redenen van mening dat dit terecht bij u in rekening wordt gebracht. Mocht u niet in de gelegenheid zijn om het bedrag in één keer te voldoen, dan kunt u contact met ons opnemen om een betalingsregeling met ons te treffen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess,
Oxxio Nederland bv