My complaint:
Ik ben gebeld door Essent en mij werd een maandbedrag genoemd gebaseerd op mijn toenmalige gebruik. Mijn gebruik is niet vermeerderd (eerder verminderd) maar om de haverklap krijg ik aanmaningen mijn voorschot te verhogen. Nu ben ik al duurder uit dan voorheen, terwijl mij verzekerd was dat het voorgestelde voorschot voldoende was. Er is een datum afgesproken waarop het voorschot zou worden afgeschreven: dat werd eigenhandig door Essent iedere maand vervroegd. Na er over gebeld te hebben zou de afschrijving weer op de afgesproken datum gebeuren: niet dus, weer eerder dan afgesproken. Misleiding dit hele Essent. Ik ga er weer weg.
Desired solution:
Excuses en een normaal gesprek. Al die call center medewerkers zijn blij als ze de telefoon kunnen ophangen. Ik voel mij gewoon misleid en wil een eerlijk antwoord.
