My complaint:

In januari had Glossybox een actie, je betaalde €40,- voor een abonnement. Dan kreeg je 3 maanden lang de Glossybox, en de Glossybox van november zou je er dan extra bij krijgen.

Ik heb me hier voor aangemeld omdat ik dit een leuke actie vindt. Ik heb dit destijds samen met een vriend gedaan. We hebben dubbel gecontroleerd of ik de actiecode had ingevoerd, en er kwam een groen vinkje te staan. Ik was er dus van uit gegaan dat alles goed was gegaan.

De boxen van januari en februari heb ik ontvangen en daar was ik zeer tevreden over. Nu, in maart vroeg ik mij af wanneer ik de november box eigenlijk zou ontvangen. Ik besloot ze dus maar eens te mailen.

De persoon van de klantenservice zei dat ik nooit een code heb ingevoerd, terwijl ik dit samen met iemand anders heb gedaan en extra heb gecontroleerd! Het was gewoon helemaal goed gegaan. Glossybox was hier niet van gedient. Ik had een fout gemaakt dus ik kreeg niks. Ik vroeg ze of ze mij iets aan konden bieden in deze situatie, maar daar kreeg ik gewoon geen reactie op. Ik vind dit nogal asociaal.

Het komt op mij namelijk over alsof er een foutje in hun systeem is geweest, want ik weet zeker dat die code goed was ingevoerd. Nu hebben ze de boxen van november natuurlijk niet meer dus kunnen ze deze mij niet toe sturen. Ik heb, toen ik net het abonnement had afgesloten ook op de online factuur duidelijk november zien staan. Als ik nu kijk zie ik dat deze factuur gewoon is veranderd of verwijderd.

Desired solution:

Dat Glossybox mij iets aanbiedt om deze situatie op te lossen. Ik vind dit namelijk totaal niet klantvriendelijk.