My complaint:

Klacht 1: telefoon verstrekt door telfort was na 3 weken ineens stuk. Volgens telfort ging het om waterschade. Dit werd mij direct gemeld, toen ik de telefoon terugbracht, door een verkoopster. Zij kon dit echter niets zien aan de buitenkant. Dus het was een rare opmerking. Telefoon is opgestuurd. Conclusie: waterschade. Begrijpelijk dat ze dit aangeven want waterschade valt niet onder de garantie. Ik heb een second opinion aangevraagd. Ook hier werd gemeld dat het geen waterschade kon zijn. Wifi werkt nl nog, maar de simkaart leest hij niet meer. Via wifi kan ik gewoon internet ontvangen.
Tevens betaal ik al een aantal maanden voor 2 abonnementen, terwijl ik er maar 1 heb afgesloten. Ik heb diverse malen contact gehad met de klantenservice en het verkooppunt. Ze beloven steeds terug te bellen, het 2de abonnement stop te zetten. Maar tot op heden is er niets veranderd. Ik word niet teruggebeld en maandelijks worden er dubbele kosten van mijn rekening gehaald.

Desired solution:

1. Dat mijn klacht over de schade aan de tefoon niet op waterschade wordt gegooid.
2. Dat het 2de abonnement wordt stopgezet en ik de teveel betaalde kosten teruggestort krijg.