My complaint:

Ik ben net verhuisd en een van mijn favoriete bezigheden is televisiekijken. Helaas had ik nog geen tv in mijn bezit, dus heb ik er maar eentje gekocht. Nadat ik door de jungle van LED-tv’s was geworsteld met behulp van de Constumentenbond (de vorige keer dat ik nog naar tv’s ging kijken waren dat nog gewoon van die kasten), heb ik… een keuze weten te maken. Alleen ik ben niet in het bezit van een auto en om zo’n grote doos met zo’n prachtig plaatje erop nou in de tram mee te zeulen, zag ik niet zitten. Dan maar thuisbezorgen. Helaas kun je niet van te voren aangeven dat ze alleen ‘s middags kunnen bezorgen, dus de eerst volgende mogelijkheid was een week later. En vandaag was het die dag. Vanochtend om 9:10 uur was ie er dan. Ik blij en meteen in de weer zodat ik straks tv kan kijken. Het begon goed, ik kreeg namelijk de schroefjes al niet in de voet van de tv. Schoorvoetend de hulp van mijn vader ingeroepen, die tevens het briljante idee had dat ik een langere kabel dan gebruikelijk nodig heb, omdat mijn tv net op een andere plek komt te staan dan de architect zo’n 10 jaar geleden had bedacht. Dus vanmiddag kwam mijn redder in nood me helpen me de voet van de tv en het installeren van digitale tv en al die zooi. Zo gezegd zo gedaan. Eerste indruk tijdens het installeren: leuk tv-tje, prima beeld en geluid. Kortom ik ben te vreden. Alleen nog even de smartcard activeren en dan is het klaar. Mijn vader had begrepen dat hij niet meer nodig was en stond op het punt om naar huis te gaan toen mijn beeld ineens verdween. En dat kwam ook niet meer terug. Het geluid bleef, zowel digitaal als analoog. Zappen was ook nog steeds mogelijk. Eerst even gegoogled. Zowaar blijkt het vaker voor te komen. Dat had de Consumentenbond niet vermeld. Zo vrouwelijk en blond als ik ben, maar eerst gebeld naar Samsung (ja het is een samsung tv). Dat was een nummer in Delft, maar de gast die ik aan de telefoon had sprak slecht Nederlands. Nadat ik daar voor 10 cent per minuut in 5 minuten had uitgelegd dat ik geen beeld had maar wel geluid en de serienummers had doorgegeven, vroeg hij wanneer ik dat ding had aangeschaft. “Heeft u al contact opgenomen met de winkel?” Uhmmm, nee. Goed ik bellen naar het volgende 0900-nummer voor 10 cent per minuut. Ik weer uitleggen wat het probleem was. “Ik stuur een mailtje naar het betreffende filiaal en ik niet beloven dat ze vandaag nog contact met u opnemen.” Wanneer wel, pas aankomende maandag. Rond vier uur werd ik gebeld door een medewerker van het betreffende BCC-filiaal. Opnieuw mocht ik mijn probleem uitleggen en de conclusie van deze meneer was “Ik noteer dat ze u moeten bellen voor een afspraak zodat ze er naar kunnen kijken of dat we hem gaan omruilen.” Zoals gebruikelijk hoorde ik zondag niets, maar ik hoorde ook maandag niets. Dinsdags heb ik maar naar dat geweldige 0900-nummer van BCC gebeld. Ik deed dat vanaf mijn ouderlijk huis en ik kreeg een man aan de lijn die me doodleuk vertelde “Dat de meneer die ik aan de lijn heb gehad, me had verzuimd te vertellen dat ik het serienummer van mijn tv door moest geven.” Dus nadat ik thuis kwam heb ik op 12 maart weer gebeld naar het 0900-nummer, waarna ik een zeer vriendelijke vrouw aan de lijn kreeg. Braaf heb ik het serienummer doorgegeven aan deze vrouw en toen zei zij “Binnen 48 uur zal met u contact opgenomen worden om een monteur langs te laten komen.” Ik heb dit gesprek gehad rond vier uur op dinsdagmiddag 12 maart. Het volgende telefoontje kreeg ik om kwart voor drie op vrijdagmiddag 15 maart. Dat was een man van een elektronicabedrijf in Arnhem die vanuit het verhaal meteen wist wel onderdeel vervangen moest worden. Hij kon mij ook vertellen dat het onderdeel besteld moest worden, dat het 2 tot 3 werkdagen kon duren en dat daarna met mij een afspraak gemaakt wordt om een monteur langs te laten komen en die kan hem waarschijnlijk ter plekke repareren. Deze vriendelijke man kon mij ook vertellen dat hij de aanvraag pas sinds donderdagmiddag had. Concluderend kunnen we zeggen dat ik 2 maart een tv heb gekocht en misschien met heel veel mazzel voor 22 maart beeld bij dat scherm heb. Ik kan al die tijd geen tv kijken en nog heeft niemand bedacht dat het daar nou juist om draait.

Desired solution:

Ik wil graag weten waar de "high services"-part in dit verhaal zit. Want ik weet wel dat het iedere keer bij BCC mis gaat.