My complaint:

Ik heb 12-maart-2013 bij tele2 klantenservice (gesproken met Chris Kors(?/)) een melding gedaan van het compleet offline staan van mijn vDsl signaal van mijn Televisie, Internet en Bellen (alles-in-een pakket). Hierbij werd ik na constatering van mijn offline staan van het vDsl signaal, geïnformeerd dat ik a.s. vrijdag 15-maart-2013 terug zou worden gebeld via de (hoge technische desk./?) die dan evt. via een (kpn) monteur konden terugkoppelen wat er gedaan moest worden. Ik heb echter zelf Woensdag nog een keer teruggebeld met (Koen Noordhuis(/?).)opdat het offline staan van mijn vDsl modem wel was genoteerd en wat het probleem nu eigenlijk was, na bevestiging gehad te hebben van mijn probleem wat ik een dag van tevoren al had aangegeven, bleef ik braaf wachten tot vrijdag (wat ik wel vreemd vond), echter na vrijdag 15-maart-2013 om 16:30 nog niet teruggebeld te zijn, ben ik weer gaan bellen met Tele2 (Bauke van der Sta (/?)) hoe het er voor zou staan, ik werd echter wederom afgewimpeld dat ik zou moeten gaan wachten, terwijl ik duidelijk gezegd had dat er helemaal niet teruggebeld wordt op mijn gsm (die alle gemiste oproepen incl. prive noteert, welke mobiele telefoon doet dat tegenwoordig niet..) Er zou echter op Woensdag en Donderdag met mij zijn geprobeerd te bellen. Dit was natuurlijk niet het geval. Het is namelijk tamelijk vreemd dat een klacht, een klant met een probleem 3 dagen zou moeten gaan wachten op 1 telefoontje wat nooit wordt gepleegd. En ja er zou 1x gebeld worden. (Wacht 3 dagen lang zonder tijdsvermelding op 1telefoontje van onze technische dienst..) Daarnaast zat ik vrijdag alweer aan de telefoon ‘zonder’ op de dag zelf een telefoontje gehad te hebben. Ik vroeg desbetreffende helpdesk medewerker na zijn: ”we hebben u gebeld,” mij alsnog door te verbinden met deze hoge technische desk. Dat werd gedaan echter werd ik doorverbonden met, die dienst die vDSL na aDSL (Rubert van Huizen) zou om kunnen zetten, de verkeerde dienst, waarna ik werd doorverbonden na wel de goede desbetreffende hoge technische helpdesk (Jeroen L (/?)). Deze zou alsnog een ticket aanmaken om een monteur te sturen. Met dit hele verhaal in acht genomen sta ik dus al 5 dagen offline met mijn alles-in-een abbonementje. Niets werkt dus. Echter heeft alles prima gewerkt t/m 12-maart-2013. En daarna letterlijk iemand de stekker van het vDsl signaal eruit getrokken. Ik heb een maisonnette woning met een ISRA type u2 connectie direct in mijn woonkamer niets spannends dus. Wel is het mij vreemd dat tele2 kennelijk meteen vermeld dat de dagen dat je offline staat, en telefoonkosten die je met de klantenservice oploopt kunt terug declareren. Maar daar ben ik als klant natuurlijk niks mee geholpen met een Alles-in-een abbonementje je hebt namelijk niets wat werkt, wel een loze belofte dat je wordt terug gebeld op een x-tijd en liefst de gehele dag na na je mobieltje gaat lopen staren of er misschien iemand zo vriendelijk wil zijn je te helpen.

Desired solution:

[UPDATE: IS OPGELOST PER 18-3-2013]Het actief benaderen van een klacht/probleemoplossen houdt in, je spreekt een gerichte tijd af binnen een richtlijn van 48 uur iets te verhelpen of te gaan herstellen, waarna bij het wegvallen van een in mijn geval vDSL signaal vanaf een type ISRA u2 aansluitpunt, waarbij ten eerste geldt de klacht serieus te nemen, als uw alles-in-een pakket altijd heeft gewerkt. Het signaal te herstellen is door actief de klant te benaderen over de te verwachten hersteltijd. En niet iemand 3 tot 5 dagen laat wachten op een x-telefoontje, wat daarnaast in mijn geval ook niet realistisch wordt verwerkt. (twee vingers in de neus, we hebben u gebeld(!) Dit werkt echt niet als iemand ze gsm gemiste oproepen registreert, waar privé nummers ook worden vermeld in datum en tijdsvermelding.)
Ik zou tevreden met een oplossing zijn als Tele2 ervoor zorg draagt, dat ik niet alleen maar klant wordt, maar dat mijn alles-in-een pakket op zijn minst weer werkend wordt hersteld. Jullie streeftijd van dit soort problematiek op dit soort pakketten alles-in-een zou geen 3tot5dagen wachten op 1telefoontje moeten inhouden, terwijl dit pakket realistisch binnen 48uur weer online gezet zou mogen worden.