My complaint:

Op 9 februari heb ik twee appartementen in Italië geboekt. Ik heb bewust gekozen voor de optie niet annuleren, omdat dit goedkoper was en ik over een doorlopende annuleringsverzekering beschik. In de voorwaarden is vermeld dat bij boeking het volledige bedrag in rekening wordt gebracht. Dit bedrag dient echter ter plekke te worden voldaan. Ik ging er vanuit dat het in rekening brengen een formele aangelegenheid was en zou gebeuren omdat de boeking niet kosteloos geannuleerd kon worden. Tot mijn grote schrik is de volledige reissom van ruim € 4.200 echter direct ten laste van mijn credit card afgeboekt, 5 maanden voordat de reis plaatsvindt! Vervolgens heb ik via e-mail geklaagd dat ten onrechte niet op de website vermeld staat dat de datum van het in rekening brengen gelijk is aan de datum van afboeking op de credit card. Keer op keer ben ik afgescheept met een standaardantwoord dat niet op mijn argumenten inging. Ook de mevrouw die mij belde toonde totaal geen begrip en hield halsstarrig vol dat mijn interpretatie verkeerd was en dat er geen redenen zijn om de tekst op de website op dit onderdeel aan te passen omdat ik de enige ben die hierover geklaagd heeft. Al mijn vrienden en kennissen zijn het echter met mijn interpretatie eens. Als ik geweten had dat de datum van in rekening brengen gelijk was geweest aan datum van betaling had ik een andere accommodatie genomen of had ik gekozen voor de optie annuleren. De meerprijs van de optie annuleren weegt op tegen het renteverlies en tegen het faillissementsrisico van de accommodatie. Overigens is er op mijn verzoek wel een e-mailbericht gestuurd dat bij faillissement van de accommodatie booking.com zorgt voor vervangende accommodatie.

Desired solution:

Betaling ter plekke zoals op de website en in de bevestigingsmail vermeld staat of desnoods aanbetaling van een gedeelte (maximaal de helft).
En aanpassing van de tekst op website dat het moment van in rekening brengen samenvalt met de afboeking van de credit card.