My complaint:
Geachte Heer/ Mevrouw,
Omdat mijn vriend en ik 2 jaar verkering hadden had ik een reisje naar Parijs geregeld. Van 11/03/2013 tot 13/03/2013. We namen op 11 maart de trein van 09.05 u richting Zwolle op station Gramsbergen. We kwamen aan op spoor 15 in Zwolle. Ik checkte uit met mijn OV chipkaart bij het poortje naast spoor 15. We liepen naar spoor 3a voor de trein richting Schiphol. Ik wilde weer inchecken maar bij spoor 3a stond geen poortje. En de trein stond er al. Hierdoor moest ik helemaal terug rennen naar spoor 15 om in te checken. Het was erg druk op het station. Toen ik terug kwam bij spoor 3A was onze trein al weg. We hebben de eerst volgende trein richting Amsterdam genomen. Maar deze kwam aan om 11.20 u terwijl onze Thalys om 11.19u zou vertrekken. In de trein hebben we een conducteur gevraagd of we hier wat aan konden doen. De conducteur zei dat ze niets voor ons kon doen en dat het poortje bij spoor 15 in Zwolle deffect was. Hier was zij net achter gekomen. Volgens haar had ik niet in hoeven checken want zij kon mij toch geen boete geven hiervoor. Toen wij aankwamen op het station reed de Thalys letterlijk voor onze neus weg. We moesten nieuwe tickets kopen voor €273 enkele reis voor 2 personen. De conducteur van de Thalys zei tegen ons dat wij geen nieuwe tickes hadden hoeven kopen en dat de bestuurder van de Thalys wel 1 minuut had willen wachten op ons. Dit was omdat de bestuurder van de Thalys dit zelf kon regelen of hij wel of niet wilde wachten op passagiers. Uiteindelijk namen we de Thalys van 13.19 u. Hierdoor waren wij pas om 18.00u in ons hotel i.p.v. 15.00u. Wij vinden het erg jammer dat wij extra tickets hebben moeten kopen voor de Thalys. Ik had al mijn spaargeld al in het weekendje weg naar Parijs gestoken en ik ben ook gewoon een student van 18 jaar. Wat een leuk weekend weg had moeten worden veranderde in een koude douche door NS.
Met vriendelijke groet,
Sharien Lennips
Keukenweg 3
7784 CD Ane
Desired solution:
Ik zou graag de kosten voor de tickets, €273 terug willen hebben. Omdat het naar mijn inziens niet mijn eigen schuld is dat ik de trein richting Schiphol heb gemist.
Maar dit is naar mijn inziens een fout van NS omdat er geen poortje bij spoor 3A staat en de poortjes bij spoor 15 buiten werking zijn.
