My complaint:

Goedenavond,
Hierbij mijn klacht, we hadden een H20 X5 Steam Mop gekocht, keurig betaald en de mop ontvangen. Bij gebruik bleek dat hij totaal niet voldeed, dus keurig retour, alles volgens de voorschriften.
We kochten het onder voorwaarden dat als hij niet voldeed ons geld terug kregen.
We zitten nu al weken op ons geld te wachten, bellen het helpt niet.
Misschien kunt U iets voor ons doen.
Hoogachtend L.Prater

Desired solution:

Wanneer ik mijn geld terug krijg. Het is toch 118,95 euro!