My complaint:

De Postcode Loterij is totaal onbetrouwbaar. Beloven maar niets nakomen.
Wél mensen trekken onder het mom van ‘UNIEK AANBOD’. Eenmalig meespelen met een (extra) lot van EUR 11,50 en recht op één cadeaukaart van de HEMA per lot.
De cadeaukaart is echter tot op heden niet gestuurd. De Postcode Loterij gaat er blijkbaar gewoon van uit dat de meeste mensen dat allang zijn vergeten. Dat kan niet anders. Blijkbaar moet je SMEKEN om je bon! Meedoen aan dit soort acties natuurlijk voor ons NOOIT MEER! Dat spreekt vanzelf.

Desired solution:

Welgemeende excuses van de Posctode Loterij en uitleg. Alsnog toezending van (minstens) de beloofde bon.