My complaint:

Heb in januari telefonisch mijn abonnement omgezet, maar na enkele dagen gemaild dat ik me heb bedacht. Daags erna , maar nog steeds binnen de 7 werkdagen, nagebeld om zeker te weten dat het het zou worden verwerkt. Dit was allemaal akkoord.
Nu wil ik overstappen naar een andere provider, maar nu claimt Lijbrandt dat ik aan een jaarcontract vastzit. Ik heb hen verzocht om de contactgegevens na te kijken, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik heb aangeboden hen de mailwisseling te laten zien, maar daar wordt niet op gereageerd. Het enige dat herhaaldelijk wordt medegedeeld is dat ik aan een jaarcontract vastzit.

Desired solution:

Dat Lijbrandt het contract laat beëindigen, zodat ik kan overstappen.
Daarnaast zou het fijn zijn wanneer de moeite wordt genomen om mail ook inhoudelijk te lezen, zodat er geen onnodige frustatie hoeft te ontstaan.
Lijbrandt heeft wat mij betreft helaas volledig afgedaan.