My complaint:
Wat een onprofessionele organisatie is tweak. Ik heb glasvezel alles in 1 groen (via KPN) van tweak. TV en Internet werken prima maar de telefonie is een ramp. Ik kreeg een tijdelijk nummer waarmee ik in eerste instantie gewoon kon bellen en gebeld worden. per 1 Maart jl. zou mijn oude nummer van de vorige provider geporteerd worden naar tweak. Vanaf dat moment verviel mijn tijdelijke nummer en kon ik niet meer bellen en gebeld worden. Mijn geporteerde nummer werkt nog steeds niet. Nu 18 dagen verder kan ik nog steeds niet bellen. Ik heb bijna dagelijks contact met de servicedesk van tweak maar tot op heden heb ik nog niemand aan de lijn gehad die er verstand van heeft of met een goed antwoord komt richting de klant. “ja we zijn er mee bezig” en “het ligt aan KPN” of “je moet een reset van het modem doen” is het enige wat ik te horen krijg. Ook de afspraken die er gemaakt worden om mij terug te bellen (op mobiel) over de status worden niet nagekomen. Ook als je iemand van de 2e lijns of leidingevende aan de lijn wil krijg je volmondig nee te horen. Voor klachten moest ik maar een mailtje sturen. Bij navraag over of er een vergoeding mogelijk was om de gemaakt mobiele kosten die ik heb moeten maken om de servicedesk te bellen kreeg ik ook nul op rekest, “Dat doen we bij tweak niet”.
Vandaag spande de kroon. de dame aan de telefoon wimpelde mij wellicht volgens protocol af om vervolgens gewoon op te hangen, omdat ik geen genoegen nam met het antwoord “woensdag ben ik zelf weer aanwezig, dan kan ik kijken wat er gedaan is”
Echt een belachelijke toko. Ik wacht dan ook geduldig tot de 60 dagen verstreken zijn die in de levervoorwaarden staan. Als het dan nog niet werkt gaat alles retour.
Om te beginnen ben ik vandaag alvast begonnen met het storneren van het abonnementsgeld, daar was tweak namelijk wel razendsnel mee om dat te incasseren.
Desired solution:
Een werkende telefonie, met mijn eigen telefoonnummer.
Een compensatie in de abbonementskosten en een vergoeding voor de gemaakte kosten om de servicedesk te bellen met mijn mobiele telefoon.
