My complaint:

Ik heb een tijdje geleden voor mijn moeder een sim kaart bij jullie aangevraagd. met een nieuw telefoon nummer.
Deze hebben we installeert maar nu hebben we een probleem. Als ik via mijn i-phone mijn moeder bel gaat hij wel over maar als ik een berichtje naar mijn moeder wil sturen dan komt het sms je bij iemand anders aan.
Wat nu te doen??

Desired solution:

Een nieuw sim kaart met een nieuw telefoon nummer.