My complaint:

CD besteld voor Kerst is niet meer leverbaar. Deze CD als onderdeel van een grotere berstelling waarvan het grootste deel contant is bestaald en een kleiner deel met cadeaubonnen. Nu 3 maanden later bij het terugvragen van het geld blijken ze eerst de cadeaubonnen terug te geven. Dus je krijgt je geld niet terug maar een cadeaubon die alleen bij bol.com te besteden is maar waar ze de CD die je hebben wilt niet kunnen leveren. Na 3 maanden wachten is er niet de coulance bij Bol.com om je in de gelegenheid te stellen de CD elders aan te schaffen. Bol.com heeft dat zo geregeld in het computersysteem en de klantenservice blijft dat ook herhalen.

Desired solution:

Het geldbedrag teruggestort krijgen want het grootst gedeelte van de aankoop is met geld betaald. Het Kerstcadeautje laat al veel te lang op zich wachten dus enige coulance had hier ook wel op zijn plaats geweest ipv de starre houding van het kan niet. Alles kan als men wil maar Bol.com wil dus gewoon niet. We zouden nu toch na al die maanden de gelegenheid moeten krijgen de CD elders aan te schaffen.