My complaint:

In september 2012 ben ik gebeld door Lecturama dat ik een cadeautje ontving. dit vanwege een enquete die ik ingevuld zou hebben (Dit kon ik mij niet herinneren) Ik zou eenmalig een proefpakket ontvangen en nergens aan vast zitten.

Lecturama zou zelf contact opnemen of er interesse was voor een vervolg. Of ik kon zelf contact opnemen als ik een vervolg abonnement wilde. (Dit is mij telefonisch zeer duidelijk uitgelegd)

In november ontving ik echter ongevraagd een vervolgpakket. Beiden pakketten zijn door mij met een brief via Post NL retourgezonden.

Heb telefonisch contact opgenomen met klantenservice dat ik geen interesse had in een abonnement en mijn verbazing geuit over de gang van zaken.

Het probleem bleek niet opgelost toen ik in januari 2013 ineens facturen kreeg toegezonden. Ook over pakketten die ik nooit ontvangen had. Wederom telefonisch contact gehad met voor mij een onbevredigend resultaat, daar ik eind februari weer facturen ontving.

Ik heb mijn klacht nogmaals via de site van lecturama geuit. We zijn bijna drie weken verder en tot op de dag vandaag heb ik geen reactie ontvangen van Lecturama.

In 2011 heeft Lecturama een waarschuwing ontvangen van de consumentenautoriteit met betrekking tot bovenstaande handelswijze, aangezien dit in strijd is met het consumentenrecht. Lecturama heeft beloofd hun werkwijze te veranderen. Gezien mijn recente ervaringen is dit helaas niet gebeurd.

Vanwege de niet klantgerichte benadering van Lecturama en omdat zij de bewijslast voor 100% bij de klant neerleggen heb ik hun werkwijze gemeld bij de consumentenautoriteit.

Tot heden heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van Lecturama. Ik adviseer iedereen die de dupe is van deze handelswijze dit direct bij de consumentenautoriteit te melden.

Desired solution:

Terugbetaling:

6,- ongevraagd ontvangen pakketten
5 50 gemaakte telefoonkosten om dit op te lossen
7,50 gemaakte kosten Post NL ivm terugzenden ongevraagde pakketten.

- Stoppen met het toesturen van facturen per direct.
- Een schriftelijke bevestiging waarin staat dat ik geen abonnement heb bij Lecturama en vrijgesteld ben van de betalingsverplichting die zij mij onrechtmatig opleggen binnen 3 werkdagen
- Excuses voor de veroorzaakte overlast binnen 3 werkdagen
- Een reactie op mijn brief van november 2012 binnen 3 werkdagen.
- Een reactie van mijn klacht eind februari / 1 maart 2013 binnen 3 werkdagen.
- Een definitieve verwijdering uit het klantenbestand van Lecturama.