My complaint:

Op 6 maart j.l. vraag ik via de tel het alles in één pakket aan van Telfort. Krijg ik heel mooi pluspakket en HBO pakket gratis erbij voor twee maanden. Vertel de mijnheer aan de lijn dat ik graag mijn vaste tel.nr. wil behouden. Geen probleem. Heb inmiddels mijn pakket bij vodafone al opgezegd en gaat er per 14 maart uit. Ook dat was geen probleem. Het duurt wel ff want ik kan het pas geïnstalleerd krijgen op 27 maart. Dus je zit wel ff zonder internet en tv en bellen maar het is niet anders.
Krijg op 13 maart een brief van telfort dat mijn aanvraag geannuleerd is omdat er al een aanvraag voor een ADSL aansluiting was ingediend?? Hoe vreemd niet door mij
Nu blijkt bij meerdere keren doorvragen en navragen op een duur 0900 nr dat moedermaatschappij heeft een aanvraag ingediend op mijn lijn. En telfort zelf ook???? Nee dan gaat het ook niet lukken.
Ondertussen wordt je steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Moest maar weer een nieuwe aanvraag indienen. Niemand bereid om me te helpen. tik tik tik en de meter loopt gewoon door.
Als ik een aanvraag wil indienen krijg ik te horen dat het pas half april gaat worden dan dit gerealiseerd kan worden. Dus ruim een maand zonder internet en tv en telefoon??
Maar het vreemde is: Ik kan niet meer bellen op mijn oude vodafone nummers. Maar kan wel bellen.
Als ik dan bij nummerweergave kijk blijkt er op mijn oude niet meer bestaande lijn een ander nummer te staan???
Ik zit dus gewoon op iemand anders zijn nummer te bellen en wordt ook gewoon gebeld door allemaal vreemde mensen welliswaar maar de lijn doet het gewoon.
Het is nu een kwestie van wie het eerste de telefoon opneemt die heeft het gesprek. Of je de persoon nu kent op niet.
Nog gekker is dat bij navraag dit een Telfort telefoonnummer is???
Het kan nog gekker.
Ik heb gewoon internet!!! Als je dan gaat kijken bij www.watismijnipadres.nl dan kun je zien van welke provider dit is. En je raad het misschien al. Ja, dit is een Telfort ip adres?????
Als ik dan tenslotte gebeld wordt door iemand van de technische dienst die de bui al ziet hangen omdat dit helemaal niet klopt, krijg ik vervolgens ook nog te horen dat mijn oude modem, van Telfort is.
Nou breekt mijn klomp.. Ik heb voor een paar maanden terug een nieuwe modem van Vodafone gekregen omdat ik een hikup op mijn lijn steeds had en dat volgens hun door de oude modem kwam. Dus kreeg mooi een nieuwe…..
Als je dan de melding krijg dat je terug gebeld gaat worden om dat er een soort kruising op de lijn of iets dergelijks zit. En je de hele dag gaat zitten wachten op telefoontje die niet komt, ga je vervolgens zelf maar weer bellen naar dat dure 0900 nummer. Eerst technische dienst aan de lijn, verbind mij door met de administratie, en wordt weer terug verbonden naar de technische dienst.
Deze jonge man gelooft er niks van en schakelt steeds weer terug naar zijn senior. Ik moet maar een nieuwe aansluiting aanvragen en zeggen dat ik alleen op deze aansluiting woon????????
Wat een no no zeg. Als ik hem het hele verhaal in jip en janneke taal uitleg begint er iets te dagen en gaat hij weer in conclaaf met zijn senior. En weet je wat er dan gebeurt…..
DE VERBINDING WORDT VERBROKEN!!!!
Conclusie: Heb geen internet ten toch ook wel. Heb geen telefoon en toch ook wel.
Ben mijn nummer kwijt dankzij Telfort en dus kunnen mijn visite kaartjes in de prullenbak.
De eigenaar van dit nummer wat wij samen delen krijgt een hoge telefoonrekening. En heb geen idee hoe het met zijn kosten gaat omrent de internet rekening.
Dus gewoon alles in (g)één van Telfort.
Echt een aanrader dus.

Desired solution:

Mijn aansluiting per direkt in dienst stellen.
Mijn oude telefoonnummer weer aan mij toekennen.
Het vergoeden van mijn onkosten.
En als ik mijn telefoonnummer kwijt ben dan het vergoeden van nieuwe visitekaartjes.
Excuses van Telfort.
Korting op mijn abonnement voor het ongemak wat ik heb geleden.
Het gratis aansluiten, inclusief van een monteur, voor mijn tv beneden en boven…..