My complaint:

Moest een rekening betalen. Bleek bij navraag hulpverlening niet te kloppen. Zij hebben de rekening ook gecrediteerd bij anderzorg. Ik netjes anderzorg op de hoogte gehouden via mails en telefonisch contact. Leek er al steeds op of ze mij niet wilden geloven, maar zij nemen dan niet even contact op met hulpverlener. Op een gegeven moment hoor ik er niets meer van dus ik ga er van uit dat het opgelost is. Mooi niet ineens ligt er een via een incassoburo een flinke rekening op de mat. Metteen na bellen en wat blijkt de rekkening is al lang gecrediteerd en na veel gemopper en op mijn strepen gaan staan van mijn kant is het dan opgelost. Althans dat hoop ik want tot op hedden heb ik nog steeds geen officieele bevestiging. Wat me overigens wel is toe gezegd. Dit is ook niet de eerste keer. Het werken met mail of chat loop elke keer mis. Het lijk net of ze je vraag niet goed begijpen en maar een standaard antwoord geven. Dus moet je steeds maar weer bellen (lekker duur). En oja dan moet je na iedere mail even een korte enquette invullen, maar ja dan geef je aan gebeld te willen worden voor tolichting, niet dus.

Desired solution:

Ik ben zo boos geweest en nog dat ik een welgemeend excuus wil en niet alleen met woorden!!!! IK voel me een speel balletje en toaal niet serieus genomen. IK moest binne 5 werkdagen reageren aldus de brief van de incasso, maar zij nemen elke keer veel meer tijd of laten gewoon niet horen! Echt machtmisbruik.