Klacht ! vervuiling KLACHT.nl

My complaint:

Geachte lezer,
op zondag 17 maart 2013, hebben mijn vrouw en ik gekozen om met de Nederlandse Spoorwegen te reizen. Dagje uit naar de Zeelandhallen te Goes. Wij reizen zelden met uw dienst, doch dit dagje uit hadden wij ons verwend om met de trein te gaan. Wij hebben die dag in een dubbeldekker mogen zitten, van Amsterdam >>>>Vlissingen. Wat was onze verbazing groot bij het instappen in de trein, hoe vuil en vies de trein was. Overvolle afvalbakken, natte vloer,vermoedelijk van koffie,bier, cola,water en achtergebleven spullen op de grond en op de banken. Ook hebben wij gebruik moeten maken van uw toilet, wij zijn wat ouder en deze bleek te stinken, vuil en beschilderd te zijn. Te vies om op te zitten. Tijdens de controle van de kaartjes door de conducteur, bood deze vriendelijke man zijn excuus aan namens de Nederlandse Spoorwegen, voor het drama in coupe 9417. Heel erg jammer, gelukkig ging de terugweg beter en was de trein schoon.

Desired solution:

Wij zouden het een eer vinden, nogmaals een dag te mogen reizen in een schone coupe.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte heer/mevrouw Hoogenraad. Graag beantwoord ik uw reactie.U bevond zich op zondag 17 maart in een trein van Amsterdam naar Vlissingen die niet schoon was. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor. Uiteraard doen wij er alles aan ons materieel zo schoon mogelijk te houden. Naast periodiek groot onderhoud vinden ook gedurende de dag schoonmaakrondes plaats. Vaak gebeurt dit op de eindbestemming van een trein. Als tijdens een reis een ontoelaatbare vervuiling wordt geconstateerd, proberen wij dit op een tussengelegen station op te lossen. Ik betreur het dat u ondanks al deze maatregelen toch te maken had met een vervuilde trein. Uw opmerking heb ik daarom geregistreerd om een beter beeld te krijgen waar zich vervuilingen voordoen. Op die manier kunnen wij specifieke probleemtrajecten aandacht geven. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

klacht geregistreerd en klant beantwoord

Complaint: vervuiling

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: