My complaint:
Reeds 6 maal (!) is er dit jaar een bestelling van mij geannuleerd door Bol.com, de redenen waarom liepen uiteen:
2x Omdat het boek niet naar mijn locatie in het buitenland kon worden verstuurd
=> mijn afleveradres is gewoon een geldig adres in Nederland
3x Omdat het boek niet geleverd kon worden
=> Het boek staat tot op de dag van vandaag nog steeds als leverbaar op de website
=> het boek is ondertussen wel reeds 2x verhoogd in prijs
1x Omdat het artikel voor een “foute prijs” op de website stond vermeld
=> Ik heb voordat ik de bestelling plaatste de klantenservice gebeld en bevestiging gevraagd of dit een correcte prijs was EN leverbaar artikel was waar bevestigend werd op geantwoord. Dit deed ik dus vanwege de 5 voorgaande annuleringen.
Telkens als ik mail krijg ik dezelfde standaard mailtjes als antwoord waarop ik gewezen word op een art uit hun voorwaarden dat Bol niet verplicht is om te leveren.
Toen ik vroeg om het adres van een senior wilde men mij dit niet geven.
Wat schetst mijn verbazing; het artikel wat bij mij werd geannuleerd is bij een vriend van me wel voor de “foute” prijs geleverd. Wat is dit nu voor willekeur?
Desired solution:
Het klinkt misschien vreemd, maar ik wil gewoon gehoord worden en daadwerkelijk service ervaren. Geen standaard mailtjes sturen dus als een klant aangeeft dat het reeds 6x na elkaar fout gaat. Geen verwijzingen naar voorwaarden om onder je verplichtingen uit te komen, Bol.com is voor zover ik weet nog steeds geen verzekeraar of bank waarvan je dit soort reacties eerder zou verwachten.
Als een product niet leverbaar is, haal het dan van de website af. Als een prijs foutief is, dan ligt de fout bij U en niet bij mij als klant, zeker niet als ik na telefonisch contact bevestiging van prijs en leverbaarheid heb gekregen. Standaard antwoorden die uit een script rollen geeft blijkbaar aan dat dit een chronisch probleem is bij Bol.
U als Bol.com doet hiermee aan oneerlijke concurrentie naar andere online winkels, U adverteert met lagere prijzen die U vervolgens niet wilt honoreren omdat het een "fout" was.
