My complaint:

Als eerste bel ik de klantenservice of mijn bril misschien 3 dagen eerder klaar kan zijn. Nee helaas het staat gepland voor 19 maart 2013. Ben ik net op vakantie ( 16 /3) krijg ik een mail je bril ligt klaar in uw vestiging..
Ga ik vandaag naar Hans toe, is er maar 1 medewerkster. Winkel vol met mensen. 1 uur zitten wachten voor het ophalen van een betaalde bril. Toen ben ik weggegaan. Er waren nog 4 mensen die alleen even hun bril kwamen afhalen maar de medewerkster ging lekker uitgebreid oogmetingen doen ed.
Heb m’n bril dus nog niet!
*service van Hans Anders

Desired solution:

Gratis 2e bril