My complaint:

Ik heb via D Reizen een reis bij Vrij Uit geboekt.
Zoals in de brochure staat heb ik recht op stapelkorting.
Als je dat aangeeft klopt de brochure ineens niet meer.
Op elke klacht die je schijft krijg je de standaard reactie dat je met klachten naar je reisbureau moet. Aangegeven dat die tussen twee vuren in zitten en geen partij kunnen kiezen, m.i. ook fout. Zij moeten achter de klant staan.
D-reizen heeft namelijk met mijn mail met de toezegging van de te krijgen korting bij Vrij Uit de boeking gedaan, helaas kreeg D reizen te horen dat ik geknoeid had met de mail!
Zou niet eens in me opkomen om dat te doen!
Weer een klacht gemeld hier over. Krijg je een nette mail terug dat ze reserveringsnummer en de mail graag tegemoed zien om de klacht te beoordelen.
Binnen 1 uur helaas weer een standaard mail terug dat ik maar naar het reisbureau moet met mijn klacht.
Zo kom je niet verder!

Desired solution:

Dat er eens door iemand die beslissingen mag nemen, contact met ons wordt opgenomen en dat we er samen uit komen!